养老问题日益成为社会各阶层人士的关注焦点，最近正巧有机会，与上海一家商业养老机构（保健品会销企业）的负责人闲聊，说起为养老服务中的一些情况，颇有意思。

 

  中国社会整体上属于“未富先老”类型，财富积累尚且有限，老龄化却已迫在眼前。可行的出路，就是调动和整合国家、社会、社区、家庭及老人自己的资源，共同承担，为老年人创造不失尊严的晚年生活。

 

  对于经济条件有限的老人，政府、社会和社区自然应该多些关心和照顾，而自身条件较好的老人，如果能将一生积累下来的财产部分用于保障和改善老年生活，也是值得提倡的。可是这一代老人省吃俭用已成习惯，对生活要求不高，加上有些老观念，总想给子女留些财产，即便有些节余，也很少用在自己身上。这不但影响生活质量，还让社会化的养老机构犯了难：要是所有老人进了养老院，都满足于基本服务，那机构想维持运作，只能要么提高每月收费标准，要么降低实际服务水准。前者是“羊毛出在羊身上”，后者更不好，会影响老人的养老体验。

 

  这家保健品会销机构别出心裁，从老人消费习惯中找到了一个突破口。通常老人会主动花钱的场合主要是两个，一个用于保健强身，另一个则是用在第三代身上，看着孩子高兴，老人比自己用还高兴。所以，机构在养老院的小卖部里开设了一个儿童用品专柜，有玩具、文具等商品陈列。遇到子女带着第三代来看望父母，老人乐意买些孩子喜欢的东西当礼物，孙辈高兴，儿子媳妇高兴，爷爷奶奶更高兴。

 

  如此做法的聪明之处，就是没有局限于“掏老人腰包”，而是把这些商品的销售利润，部分返还给老人，在基础服务之外增加项目，提高水准，让不肯为自己花钱的老人获得了生活质量的实际改善。如此用心把生意做到老人心坎里去的办法，值得其他社会养老机构借鉴一二。